Foire Aux Questions

Une grande partie de nos produits sont de production françaises. Certains produits proviennent d’Europe ou d’Asie. Tous les produits vendus sur la boutique ont fait l’objet de contrôles par nos fournisseurs ou par nos soins et sont tous éligibles aux normes européennes.

Comment commander un article sans personnalisation ?

Si vous ne voulez pas de personnalisation, vous pouvez indiquer dans le champ personnalisation : « non personnalisé ».

Ai-je droit à une réduction si je ne choisi pas de personnalisation ?

Le tarif reste le même pour les produits où la personnalisation est déjà comprise dans le tarif.

Je veux annuler ma commande, que dois-je faire ?

Vous pouvez annuler votre commande sous réserve que la commande ne soit pas en préparation. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite la rubrique contact.

Si la commande est déjà en préparation, il ne sera pas possible d’annuler la commande ni de nous la retourner comme le stipule l’article L. 121-21-8 du Code de la Consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3) De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés…

Si ce n’est pas des articles personnalisés, que votre commande est déjà en préparation, vous devez attendre de la recevoir et nous la retourner à vos frais.

A réception dans notre atelier, si les produits sont en parfait état et dans leur emballage d’origine, la commande vous sera alors remboursée via le mode de paiement utilisé lors de l’achat et dans un délai de 10 jours.

Vous disposez de 14 jours pour retourner la commande à compter de la date de réception de celle-ci.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez nous contacter via la rubrique contact en indiquant la modification que vous souhaitez apporter à votre commande

La modification sera possible que si votre commande est toujours en attente de préparation.

Comment vous contacter ?

Nous vous répondons via le chat en ligne du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Notre équipe vous répond par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h.

Vous pouvez également nous contacter par via notre rubrique contact.

Nous vous répondons également via nos réseaux sociaux : facebook et instagram.

Où déposer une réclamation ?

Déposez votre réclamation via la rubrique contact.

Combien de temps ai-je pour faire une réclamation ?

Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour faire une réclamation.

Combien de temps pour traiter ma demande ?

Nous répondrons à votre demande sous 48 à 72h.

Où livrez vous ?

Nous livrons via Mondial Relay en France métropolitaine.

Mais aussi via La Poste en France métropolitaine et en Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy).

Je n’ai pas réceptionné mon colis, que dois-je faire ?

Si votre colis est retourné dans notre atelier, contactez nous via la rubrique contact ou par téléphone.

Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Vous devez prendre contact avec votre facteur ou le transporteur. Ensuite signalez-nous l’incident via la rubrique contact en nous communicant les informations données par celui-ci. Nous ferons le nécessaire et reviendrons vers vous une fois l’enquête close.

Retour, échange, remboursement ?

Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article, tout produit personnalisé ou brodé, ne pourra être ni repris, ni échangé, conformément à l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3) De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés…

Sauf si une erreur de notre part est survenue lors de la personnalisation de l’article, le retour est bien entendu à notre charge. C’est le cas d’articles reçus défectueux (abîmé, cassé, impropre à l’usage).

Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison des produits pour nous retourner vos produits non personnalisés à fin d’échange ou de remboursement.

Les produits doivent être expressément retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivants la date de la livraison. Les frais de retour reste à la charge du client.

L’envoi du colis reste sous l’entière responsabilité du client. Nous ne sommes pas responsable de la perte du colis par les services de livraison.

Puis-je demander de modifier la personnalisation une fois le colis reçu ?

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangé ou remboursés.

Si une erreur de notre part est survenue lors de la personnalisation de l’article, le retour est bien entendu à notre charge. C’est le cas d’articles reçus défectueux (abîmé, cassé, impropre à l’usage).

L’envoi du colis reste sous l’entière responsabilité du client. Nous ne sommes pas responsable de la perte du colis par les services de livraison.

Les photos présentées sur le site sont non contractuelle. La réalisation de la personnalisation des articles : gravures, broderies, flocages et impressions restent soumises à des contraintes techniques liées au produit, à la police d’écriture choisie ou de la taille du prénom (entre autres), de ce fait il est possible que sur un produit reçu le positionnement de la personnalisation ou sa taille pourraient être différents de ce qui est présenté en photo. Cela ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un retour du produit.